Para un óptimo funcionamiento, es importante que la PC donde vayas a utilizar el servicio contenga lo siguiente:
- Sistema operativo: Windows XP o Windows Vista.
- Hardware:
   • Procesador mínimo de 300 Mhz.
   • Espacio en disco de 100 MB libre.
   • Memoria mínima de 128MB.
- Software: Acrobat Reader 9.0 y Flash Player.

- Navegador: Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior.

Importante: para asegurar la correcta visualización en Internet Explorer 8.0, da clic en la siguiente liga:

El horario de los servicios en línea es de lunes a domingo de 5:00 a 22:00 horas.
Para asesoría personalizada, te puedes comunicar con nuestro Centro de Contacto y Atención Telefónica:
- Por teléfono al 01 800 505 4000 sin costo si llamas desde el interior de la República Mexicana.
- Por correo electrónico a clientes@monterrey-newyorklife.com.mx
- El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas.

Si en un lapso de 24 horas hábiles no has recibido tu clave de acceso, puede deberse a cualquiera de las siguientes causas:
1. Según la configuración de tu cuenta, el correo electrónico en el que te informamos tu clave de acceso pudo llegar a una carpeta diferente a la de “Entrada”, por ejemplo: correo electrónico no deseado, lotes de correo, junk mail, spam, etcétera. Te sugerimos que la revises ya que posiblemente se encuentra ahí.
Dentro de dicho correo te indicamos los pasos a seguir para completar tu inscripción.
Para facilitar su identificación, te informamos que el remitente del correo es: “Activación en línea Seguros Monterrey NYL”, mismo que es importante agregues a tu lista de contactos para que en lo consecutivo, te llegue la información correctamente.
2. El correo electrónico proporcionado es inválido: En caso de que no te haya llegado nuestro mensaje, te pedimos comunicarte a nuestro Centro de Contacto y Atención telefónica, para validar que tu cuenta de correo electrónico sea la correcta, llámanos sin costo al 01800 505 4000 o escríbenos a clientes@monterrey-newyorklife.com.mx
3. No hemos podido localizarte, para confirmar tus datos: te pedimos te comuniques con nuestro Centro de Contacto y Atención Telefónica, por los medios indicados en el punto anterior.

La información de tus pagos se actualizará dependiendo de la forma en que los hayas efectuado:
- En bancos, comercios o con cargo a tarjeta de débito (domiciliación): 48 horas hábiles posteriores al pago.

- En nuestras oficinas o con cargo a tarjeta de crédito (cargo automático): 24 horas hábiles posteriores al pago.

Es importante que consideres la información contenida en la ayuda que te presentamos en la parte inferior de la consulta de Recibos.